Beschwerden
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Sie sind mit dem Dienst Gepek nicht zufrieden? Sie können uns eine Beschwerde schriftlich einreichen, gemäß Art. 10 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes.

## So reichen Sie eine Beschwerde ein

- **Per E-Mail:** [info@thegepek.com](mailto:info@thegepek.com)
- **Per Post:** Gepek d.o.o., M. Krleže 15, 44320 Kutina, Kroatien

Geben Sie in Ihrer Beschwerde Ihren Namen, die E-Mail-Adresse Ihres Gepek-Kontos, eine Beschreibung des Problems und — falls es eine bestimmte Fahrt oder Anfrage betrifft — welche an. Fügen Sie alles bei, was Ihnen hilfreich erscheint, zum Beispiel einen Screenshot.

## Eingangsbestätigung und Antwortfrist

Den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir unverzüglich an die Adresse, von der Sie sie gesendet haben. Wir antworten schriftlich spätestens innerhalb von **15 Tagen** nach Eingang.

## Beschwerden über andere Nutzer oder Inhalte

Gepek ist nicht Partei der Vereinbarungen zwischen Nutzern (siehe [Nutzungsbedingungen](/legal/terms)) und kann daher Streitigkeiten über die Fahrt oder den Pakettransport selbst nicht beilegen. Melden Sie das Verhalten eines anderen Nutzers oder regelwidrige Inhalte dennoch an dieselbe Adresse — wir handeln nach den Moderationsregeln der Nutzungsbedingungen. Wenn Sie mit einer Moderationsentscheidung nicht einverstanden sind, beschreiben die Bedingungen, wie Sie dagegen Beschwerde einlegen.

## Weitere Möglichkeiten

Sie können sich auch an die Staatliche Inspektion der Republik Kroatien ([dirh.gov.hr](https://dirh.gov.hr)), in Datenschutzfragen an die kroatische Datenschutzbehörde ([azop.hr](https://azop.hr)) sowie an das zuständige Gericht wenden. Angaben zum Unternehmen finden Sie im [Impressum](/legal/impressum).

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https://thegepek.com/de/legal/complaints