Nezadovoljni ste uslugom Gepek? Prigovor nam možete podnijeti u pisanom obliku, u skladu s čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača.
Kako podnijeti prigovor
- E-poštom: info@thegepek.com
- Poštom: Gepek d.o.o., M. Krleže 15, 44320 Kutina, Hrvatska
U prigovoru navedite svoje ime, adresu e-pošte svojeg Gepek računa, opis problema i, ako se odnosi na određenu vožnju ili zahtjev, o kojoj je riječ. Priložite što god vam se čini korisnim — na primjer snimku zaslona.
Potvrda primitka i rok za odgovor
Primitak prigovora potvrdit ćemo vam bez odgađanja, na adresu s koje ste ga poslali. Na prigovor ćemo pisano odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka.
Prigovori na drugog korisnika ili sadržaj
Gepek nije strana dogovora među korisnicima (vidi Uvjete korištenja), pa ne može rješavati sporove o samoj vožnji ili prijevozu paketa. Ponašanje drugog korisnika ili sadržaj koji krši pravila ipak nam prijavite na istu adresu — postupamo prema pravilima o moderaciji iz Uvjeta korištenja. Ako se ne slažete s našom odlukom o moderaciji, u Uvjetima je opisano kako uložiti prigovor na nju.
Ostale mogućnosti
Obratiti se možete i Državnom inspektoratu Republike Hrvatske (dirh.gov.hr), za pitanja osobnih podataka Agenciji za zaštitu osobnih podataka (azop.hr), te nadležnom sudu. Podaci o društvu nalaze se u Impresumu.