Sie sind mit dem Dienst Gepek nicht zufrieden? Sie können uns eine Beschwerde schriftlich einreichen, gemäß Art. 10 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
- Per E-Mail: info@thegepek.com
- Per Post: Gepek d.o.o., M. Krleže 15, 44320 Kutina, Kroatien
Geben Sie in Ihrer Beschwerde Ihren Namen, die E-Mail-Adresse Ihres Gepek-Kontos, eine Beschreibung des Problems und — falls es eine bestimmte Fahrt oder Anfrage betrifft — welche an. Fügen Sie alles bei, was Ihnen hilfreich erscheint, zum Beispiel einen Screenshot.
Eingangsbestätigung und Antwortfrist
Den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir unverzüglich an die Adresse, von der Sie sie gesendet haben. Wir antworten schriftlich spätestens innerhalb von 15 Tagen nach Eingang.
Beschwerden über andere Nutzer oder Inhalte
Gepek ist nicht Partei der Vereinbarungen zwischen Nutzern (siehe Nutzungsbedingungen) und kann daher Streitigkeiten über die Fahrt oder den Pakettransport selbst nicht beilegen. Melden Sie das Verhalten eines anderen Nutzers oder regelwidrige Inhalte dennoch an dieselbe Adresse — wir handeln nach den Moderationsregeln der Nutzungsbedingungen. Wenn Sie mit einer Moderationsentscheidung nicht einverstanden sind, beschreiben die Bedingungen, wie Sie dagegen Beschwerde einlegen.
Weitere Möglichkeiten
Sie können sich auch an die Staatliche Inspektion der Republik Kroatien (dirh.gov.hr), in Datenschutzfragen an die kroatische Datenschutzbehörde (azop.hr) sowie an das zuständige Gericht wenden. Angaben zum Unternehmen finden Sie im Impressum.